Annulation, retour & échange

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de la marchandise.

Si un envoi ne peut plus être arrêté, veuillez nous contacter après la livraison pour convenir d'un retour.

Retours

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

• non utilisés et dans leur état d'origine
• tous les étiquettes d'origine incluses
• renvoyés dans leur emballage d'origine

Remboursements

Dès que votre retour est reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Frais de retour

• Les clients supportent les frais de retour eux-mêmes
• L'adresse de retour sera fournie après approbation
• Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi

Échange (taille uniquement)

Nous proposons des échanges de taille sous les conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine avec étiquettes
• Un seul échange par commande est possible

Remarques supplémentaires :

• L'échange dépend de la disponibilité en stock
• Les clients supportent les frais de retour et de réexpédition
• Des différences de prix peuvent être facturées le cas échéant

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect :

• veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison
• nous proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement ou un remboursement complet
• dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera facturé

Articles non disponibles

Si un article n'est plus disponible après votre commande, nous allons :

• annuler la commande
• effectuer un remboursement complet
• vous informer par e-mail

Cas non remboursables

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Demandes après l'expiration du délai de retour de 14 jours
• Articles avec signes d'utilisation, dommages ou utilisation incorrecte
• Articles sans étiquettes ou emballage d'origine
• Articles qui n'ont pas été achetés chez Outletmodew
• Articles en solde ou promotionnels (sauf en cas de défaut)

Remarques importantes

• Veuillez contacter notre équipe de support avant de retourner un article
• Les retours non autorisés peuvent être refusés
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur provient de nous

Notre promesse

Si le problème a été causé par nous (par exemple, article défectueux ou incorrect), aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé.

Chez Outletmodew, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat simple, équitable et sans souci.

Contact

Pour toute demande concernant les annulations, retours ou échanges, veuillez contacter :

📩 service@outletmodew.com

Demande d'adresse de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service@outletmodew.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises pour le retour et l'adresse de retour correspondante.